Balt Assistance

 Balt Assistance Ltd — группа компаний, предлагающая услуги страхования туристам в разных уголках планеты. Главной задачей является урегулирование финансовых вопросов при наступлении страхового случая. На 2020 год Балт Ассистанс предлагает широкий спектр услуг: организация медпомощи, медицинский ассистанс, поддержка в сложных ситуациях, решение вопросов с проездом и жильем.

Общие характеристики

 Balt Assistance — крупный игрок на рынке страховых ассистанс, работающий с 2000 года. Главный офис базируется в Калининграде. Клиенты получают широкий спектр услуг, начиная с обычного страхования при путешествии, заканчивая консьерж-сервисом. На начало 2020 года Balt Assistance сотрудничает более чем с 70 страховщиками РФ, Беларуси, Украины, Молдавии и иных государств.

 

 Особенности:

1. В штате 100 специалистов, консультирующих клиентов на 20 разных языках мира.
2. Колл-центр Балт Ассистанс сертифицирован и зарегистрирован в Роскомнадзоре.
3. Широкая сеть партнеров по всему миру. Balt Assistance работает с банками, страховщиками, туристическими операторами, транспортными фирмами и частными врачами.
4. Сеть провайдеров ассистанса включает более 30 000 договоров, что гарантирует максимальный охват партнеров.

 На начало 2020 года Balt Assistance продолжает развиваться и расширять сеть в разных странах мира.

 

 Контакты:

1. Адрес главного офиса — Калининград, ул. Киевская, д.132 А, оф. 9.
2. Официальный интернет-ресурс — travelfrog.ru.
3. Телефонный номер — +7-4012-605-255.
4. Факс — +7-4012-605-254.
5. E-mail — legal@calltravel.eu.

Услуги

 Группа Balt Assistance предлагает широкий спектр услуг, направленный на помощь клиентам, отправляющихся в разные страны мира.

 Основные направления:

1. Информационный ассистанс — консультация по вопросам страхования, помощь врача, предоставление инструкции по обращению в медицинское учреждение.
2. Организация медпомощи — амбулаторное и стационарное лечение, поиск и спасание, репатриация, эвакуация и медицинская перевозка.
3. Помощь в трудных обстоятельствах. Компания Balt Assistance занимается доставкой медицинских препаратов, помогает при потере или краже документов/багажа, решает вопросы с передачей наличных.
4. Решение вопросов с проездом и проживанием — возвращение на родину после лечения, организация посещения клиента родственником и отправка последнего на родину.

 Услуги Балт Ассистанс представляются в любой точке мира, где для этого имеется инфраструктура. Чаще всего за помощью обращаются клиенты, путешествующие в Грецию, Таиланд, Египет, Турцию, ЕС, США и другие страны. Наличие более 30 000 договоров с больницами и докторами позволяет компании оперативно решать вопросы с предоставлением помощи страхователям.

Покупка полиса: способы

 Для получения защиты от непредвиденных ситуаций необходим полис страхования. Такую покупку можно сделать при получении путевки, бронировании гостиницы или билета в самолете.

 Получение страховки Balt Assistance доступно тремя способами:

1. Онлайн. В этом случае полис покупается на сайте страховщика.
2. В офисе. Альтернативный вариант — личное посещение офиса и оформление страховки.
3. Через агента. Если нет возможности воспользоваться первыми двумя вариантами, помощь в оформлении предлагает работник страховой компании. Он выезжает по указанному адресу и помогает с заполнением документов.

 При сотрудничестве с Balt Assistance важно изучить программу страхования, лимиты и условия покрытия. При намерении заниматься экстремальными видами спорта важно сообщить об этом страховщику и включить риски в полис.

 

Важные моменты:

1. Для экономии на лекарствах необходимо захватить аптечку с главными медицинскими препаратами.
2. При себе должна быть информация о страховом полисе: серия и номер, период действия, программа, сфера действия. Эти сведения потребуются для получения помощи.
3. Необходимо заранее разобраться с тарифами мобильного оператора и возможностями связи с Balt Assistance.
4. Полисы, оформленные на страны Шенген-зоны, не действуют в ряде стран ЕС (Болгария, Черногория, Кипр).
5. При наличии дополнительных рисков применятся специальный коэффициент. Он ведет к удорожанию полиса.
6. Оформление страховки с франшизой позволяет сэкономить, но при наступлении страхового случая разницу придется оплачивать со своего кармана.
7. В некоторых медицинских программах не предусмотрено амбулаторное лечение, услуги стоматолога и покупка медпрепаратов.
8. Годовой полис, как правило, действует за границей 90 дней. В дальнейшем он теряет силу.

 При покупке страховки Balt Assistance в Интернете она вступает в силу спустя три-пять дней после заключения соглашения. Оформление договора после наступления страхового случая считается нарушением.

 В 2020 году страховой полис Balt Assistance предлагают многие компании. В список входит Арсенал, Абсолют, Макс, Ингосстрах и другие. При выборе необходимо учесть стоимость полиса, а также особенности страхования (для болезни Денге, нюансы лечения аллергии, солнечных ожогов и укусов животных).

Страховые случаи

 Клиенты страховщиков, сотрудничающих с Balt Assistance, вправе рассчитывать на быстрое реагирование при наступлении оговоренных в соглашении случаев.

Особенности предоставления помощи:

1. Консультация и диагностика. Страховая компания покрывает расходы на консультационно-диагностические мероприятия, проведение эндоскопии, УЗ-обследования, лабораторных анализов, комплексной проверки, рентгена и т. д.
2. Лечение в стационаре. Переводится полная сумма за предоставления услуг в больнице при нахождении в стационарном отделении.
3. Скорая помощь. Покрытие затрат на выезд скорой медпомощи и оказание услуг оперативной бригадой.
4. Дневной стационар. При наступлении страхового случаях Балт Ассистанс покрывает расходы на амбулаторно-поликлиническое лечение.
5. Услуги стоматолога. Страховая компания компенсирует расходы на стоматологическую помощь. При этом направление услуг может быть различным (терапия, хирургия, ортопедия).
6. Перевозка пациента. Компенсируются услуги по перемещению страхователя до медицинского учреждения, аэропорта или к месту проживания. Обязательным условием является наличие подтверждающей справки.
7. Медпомощь детям. Выплачивается сумма, оговоренная договором, и предусмотренная на лечение ребенка в возрасте до 16 лет.
8. Репатриация. В случае смерти за границей компенсируются расходы на перемещение тела на родину.
9. Утеря багажа или документов. Страховая фирма компенсирует убытки, которые несет страхователь для восстановления бумаг или возврата ценных вещей.

 Balt Assistance контролирует выполнение обязательств перед клиентом и гарантирует поддержку на всех этапах.

Территория и сроки действия

 Компания Балт Ассистанс предоставляет услуги во многих странах. Но при оформлении договора важно смотреть, на какую территорию распространяются договоренности страховщика и страхователя. Полис действует только в том государстве, которое прописано в соглашении.   Срок сотрудничества оговаривается при оформлении договора и не может превышать 381 дня. В документе могут прописываться ограничения на время нахождения клиента Balt Assistance за границей. Если в полисе предусмотрена возможность многократного пересечения границы, страховая фирма отвечает по обязательствам в пределах указанного числа дней.

 Договор начинает действовать со дня, указанного в полисе, но не раньше перевода полной суммы за полученные услуги. Сроком окончания соглашения считается въезд на территорию страны проживания. Главное, чтобы граница была пересечена не позднее указанной в договоре даты завершения сотрудничества.

Правила получения помощи

 Для лечения за границей первое, что необходимо сделать — связаться с представительством Balt Assistance.

 Алгоритм действий такой:

1. Связь с колл-центром. Для начала страхователь набирает номер поддержки любым удобным способом. Контактные сведения для связи указаны в договоре со страховой фирмой.
2. Передача необходимой информации. На этом этапе важно указать ФИО, номер полиса, срок действия и территорию покрытия. Далее уточняются обстоятельства сложившейся ситуации и указывается вид необходимой помощи. Для оперативного принятия решения важно сказать точное местоположение и номер для связи.
3. Получение помощи. Сотрудники Balt Assistance перезваниваю клиенту и дают подробные инструкции по дальнейшим действиям (куда обращаться, что делать, как поступить и т. д.).

 При самостоятельном обращении в больницу или к частному врачу необходимо сохранить чеки и другие документы, подтверждающие факт получения медицинских услуг. Если рецепт необходимо отдать в аптеке для получения лекарства, рекомендуется сделать фотографию документа.

 Если страхователь звонит в Balt Assistance уже с медицинского учреждения, необходимо уточнить и передать название и адрес больницы, номер отделения, телефон и факс. Наличие такой информации у оператора колл-центра Балт Ассистанс ускорит предоставление помощи.

 При обращении с места проживания, указывается точный адрес отеля и его телефон, а также номер в комнате. В идеале нужно уточнить индекс, что ускорит идентификацию местоположения.

Особенности оплаты расходов от Balt Assistance

 Компания Балт Ассистанс гарантирует покрытие финансовых затрат при наличии документов, подтверждающих наступление страхового случая. Форма документации и период расчетов оговариваются между фирмой-страховщиком, Balt Assistance и медицинским учреждением.   Если человек сам обратился в больницу, он получает возмещение при условии предоставления документов, подтверждающих расходы. Крайне важно, чтобы действия страхователя были согласованы с ассистансом.

 Если возраст застрахованного лица меньше 18 лет, средства переводятся законным представителям. Если их несколько, деньги распределяются в равных долях с учетом условий договора.

 Balt Assistance компенсирует расходы, связанные с лечением, покупкой лекарств, поездкой в больницу и связью. Для получения компенсации необходимо собрать и передать следующий пакет бумаг:

• договор страхования (копия);
• паспорт (копия страницы с фотографией и визой);
• документы из больницы с указанием диагноза;
• квитанция с указанием расходов за медицинскую помощь;
• рецепт на покупку лекарств;
• чек с указанием расходов.

 Документы должны иметь читабельный вид. После сбора они направляются на e-mail или в мобильном приложении TravelFrog. Дополнительно оформляется заявление с указанием банковских реквизитов счета для перевода средств. Заявление, как и документы, отравляется электронной почтой или через приложение. По возможности его можно передать лично в офисе страховщика. При себе должны быть документы, подтверждающие расходы, паспорт и полис.

Плюсы и минусы Balt Assistance

 Ассистанс Balt Assistance имеет ряд преимуществ, выгодно выделяющих его среди конкурентов. Выделим основные:

1. Наличие в штате 100 работников колл-центра, готовых консультировать клиентов на 100 разных языках.
2. Доступность мобильного приложения Gippars, позволяющего сохранять данные по полису, регистрировать обращение, находить координаты больницы и связываться со специалистами Балт Ассистанс.
3. Связь 24/7 с работниками компании.
4. Прямые линии в популярных туристических странах: греческом, болгарском, египетском и иных направлениях.
5. Доступность представителей Balt Assistance на наиболее востребованных курортах.
6. Прозрачность в урегулировании вопросов по страховым выплатам и т. д.

 Если говорить о минусах Балт Ассистанс, некоторые путешественники отмечают медлительность персонала при решении вопросов. Иногда приходится платить за лечение самостоятельно, а впоследствии получать компенсацию.

Итоги

 Balt Assistance — опытный ассистанст, работающий со многими страховщиками и покрывающий самые популярные направления. Сотрудничество с крупными больницами и частными врачами позволяет рассчитывать на быструю помощь за границей. Дополнительным удобством является наличие приложения на Андроид для решения наиболее важных задач. Что касается минусов, они связаны с медлительностью работников Balt Assistance при принятии решения, но это единичные случаи, поэтому общее впечатление о компании они не портят.