Class Assistance

 Class Assistance — страховая компания с центральным офисом с Санкт-Петербурге. В сферу услуг входит лечение за рубежом, помощь водителям, обслуживание по ДМС и страхование путешественников. Компания сотрудничает с четырьмя крупными страховыми фирмами, в число которых входит Альфа Страхование, Liberty, Ренессанс и Intouch. У компании Сlass нет отделений за территорией РФ, но они имеются внутри страны. Кроме того, число партнерских договоров приближается к отметке в 19 тысяч.

 Судя по отзывам, у компании Класс Ассистанс имеется ряд преимуществ — гарантированная помощь, большой выбор партнеров, доступная стоимость услуг. Но есть и недостатки, связанные с медленной обработкой заявки и необходимостью самому платить за лечение (при отсутствии связи страховщика с медицинским учреждением). Ниже рассмотрим, в чем особенности этого туристического ассистенса, какую помощь предоставляет компания, в чем ее плюсы и минусы.

История развития

 Ассистанская компания Clаss ведет деятельность с 1997 года. Компания появилась в Санкт-Петербурге, а ее основных видом деятельности стало страхование непредвиденных событий в разных уголках планеты. Среди партнеров Класс Ассистанс более 90 страховщиков РФ, Европы и стран СНГ.

 Особенности компании:

1. Ориентация на привлечение профессионалов в сфере страхования.
2. Формирование хорошей репутации среди партнеров и клиентов.
3. Большой опыт работы (более 22 лет).
4. Более четырех миллионов договоров страхования.
5. Свыше 600 000 положительного урегулированных случаев.
6. Обработка более 95% заявление без привлечения посредников.

 Класс Ассистенс имеет договора с больницами более чем в 2000 странах мира. Представительства Class Assistаnce работают на территории России, в частности, в Москве. За границей филиалов не предусмотрено.

 Основные данные:

1. Адрес главного офиса — Санкт-Петербург, ул. Зайцева, 41.
2. Офсайта — class-assistance.com.
3. Телефон — +7-812-64-072-92.

 В ряде государств работают бесплатные телефоны для связи, а именно в Израиле, Китае, Франции, Германии, Египте, Китае и других.

Услуги компании Class Assistance

 Класс Ассистанс предлагает широкий спектр страховой помощи для туристов, ДМС, автотранспортный ассистанс, лечение за границей и медицинскую помощь при проведении массовых событий. Рассмотрим особенности каждой опции.

Ассистанс для туристов

 Такая опция Class Assistance подразумевает страхование непредвиденных затрат для лиц, которые выезжают за территорию России в туристических целях. По условиям договора клиент компании получает помощь за границей и не оплачивает услуги медицинских учреждений или другие страховые случаи со своего кармана. Расходы берет на себя страховщик вне зависимости от места нахождения (при условии, что страна входит в список доступных в договоре). Функцию организатора берет на себя Ассистанс или сервисная организация — Класс-Ассист.

 Страхование путешественников занимает 85% бизнеса компании Class Аssistance. Для удобства обслуживания применяется современный центр для приема звонков, оборудованный необходимым оборудованием и ПО. Страховщик имеет договора с поставщиками страховых услуг более чем в 200 странах, а общее число партнеров более 18,5 тысяч.

 В комплекс услуг по предоставлению помощи туристам входит:

• срочная медицинская или юридическая поддержка;
• сервисные услуги;
• медицинская эвакуация;
• репатриация останков;
• прочие персональные услуги.

 При появлении страхового случая, к примеру, получении травмы или болезни, клиент набирает номер Класс-Ассистанс. Работники организации находят больницу с последующей отправкой в нее для лечения. Страховщик сам урегулирует необходимые вопросы и занимается сопроводительной документацией. При необходимости турист вправе позвонить бесплатный номер и задать дополнительные вопросы.

Class Assistance для ДМС

 Добровольное медицинское страхование в Clаss Assistancе подразумевает более широкий спектр опций. Поддержка предоставляется во многих медицинских учреждениях, в том числе коммерческого характера. Широкий список партнеров позволяет Класс-Асист принимать страхователей в пределах соглашения в тех регионах, где отсутствуют отделения или представительства.

 Принцип сотрудничества прост:

1. Клиент чувствует ухудшение здоровья, получает травму или нуждается сдаче анализов с учетом болезни.
2. Он информирует работников Class Assistance о сложившейся ситуации, озвучивает жалобу и услугу, которую хотел бы получить.
3. Специалисты выбирают больницу с учетом возникшей ситуации и организуют предоставление помощи в сжатые сроки.
4. Страхователь приходит к врачу и решает возникшие вопросы.

 В состав услуги входит помощью по бесплатным номерам колл-центра, прикрепление к больнице, а также предоставление семейного врача (если это необходимо). Помощь предоставляется в разных направлениях — помещение в стационар, оказание скорой помощи, амбулаторное лечение, медицинские и иные виды услуг.

Медицинское сопровождение массовых событий

 Дополнительная опция сервисного ассистанса — сопровождение мероприятий, в которых участвует большое количество людей. Застраховать можно события в РФ, СНГ и других странах. Предоставляемые услуги подбираются индивидуально с учетом темы события, возраста участников и других особенностей мероприятия. Компания оформляет договора по следующим событиям:

• соревнования;
• корпоративы;
• собрания партий;
• конференции в научной сфере;
• фестивали и концерты;
• съемка фильмов;
• праздники с участием детей;
• траурные события и т. д.

 При получении услуги важно учесть риски и заранее заключить договор со страховщиком. Работники Class Assistance оформляют персональный план сопровождения с учетом требований клиента и предоставляют специалиста, который находится на мероприятии и решает организационные вопросы с учетом условий договора. При необходимости работник Class Assistance организует экстренную помощь с учетом сложившихся обстоятельств.

Автотранспортный ассистанс

 Класс-Ассистанс предлагает услуги для водителей и транспортных компаний. Здесь имеется два направления:

1. Для легкового и коммерческого транспорта В комплекс входит эвакуация, прием заявок 24 часа в сутки, проведение оценки, ремонт и ТО, замена дисков и шиномонтаж. При необходимости оказывается медицинская помощь, организуется вопрос с проживанием и перемещением груза. Сюда же входит помощь юридического специалиста.
2. После продажное обслуживание (колл-центр). В эту группу включен круглосуточный прием звонков, возможность двуязычной поддержки, прием рекламаций, помощь на дороге и проведение анкетирования. Кроме того, фиксируются все обращения клиента, а также поступают отчеты по всем поступившим звонкам.

 В случае поломки на дороге или при ДТП (за границей или в РФ) необходимо связаться с Класс-Ассист. Операторы определяют способы предоставления поддержки и связываются с подрядчиками для решения вопроса.

 Обращаясь в фирму, страхователи получают помощь на дороге, эвакуацию машины, юридическая поддержку, круглосуточную связь, сбор справок, вызов такси и другое.

Лечение за границей с Class Ассистанс

 Компания предоставляет медицинские туры. В комплекс входит:

• контроль расценок на услуги;
• разработка персонального плана лечения;
• перевод медицинских документов;
• помощь в подборе специального оборудования;
• проведение валютных расчетов и т. д.

 При желании лечиться за рубежом необходимо обратиться в Class Assistance. Работники организации помогают с выбором больницы, специализирующейся на конкретной проблеме. После этого в сжатые сроки предоставляется сама услуга. Все организационные вопросы урегулируются специалистами.

Преимущества и недостатки ассистенской компании Class

 Анализ форумов позволяет сделать выводы по отношению Класс-Ассистэнс.

 Положительные моменты:

1. Своевременное предоставление помощи в местах, которые популярны у туристов.
2. Быстрое решение ситуаций, если случай простой и не требует дополнительной диагностики.
3. Наличие договоренности со многими клиниками.

 Минусы:

1. Зачастую действия по выбору больницы очень медленные. На предоставление гарантий о предоставлении помощи застрахованному может уйти несколько дней, но во многих случаях вопрос решается положительно.
2. При путешествии с детьми многие рекомендует выбрать более надежный ассистанс из-за задержек в решении вопросов госпитализации и предоставления помощи.
3. В редких случаях за лечение в больнице приходится платить самому с последующим истребованием потраченной суммы.
4. Работники Class Assistance сообщают, что в месте нахождения путешественника нет связи с больницами, поэтому придется платить деньги самостоятельно.

 Как правило, туристы жалуются на задержки в процессе оформления, но зачастую вопрос предоставления помощи заканчивается благополучно. Больше всего проблем связано с невозможностью договориться с клиниками о предоставлении быстрой помощи без дополнительных гарантий.

Вопросы и ответы

 В завершении выделим ряд вопросов и ответов, которые касаются Class Assistance и возможностей пользования услугами компании. Основные моменты:

1. Какова частота страховых случаев за границей? По статистике за помощью обращается 20% клиентов. Чаще всего путешественники обращаются в Сlаss Assistance в Турции и Таиланде. Дети вдвое чаще сталкиваются с неприятностями в путешествии.
2. На каком языке общаются работники ассистанс? Поддержка осуществляется на русском языке.
3. Можно ли экономить на страховке? На получении страховых услуг стоит ориентироваться на страну путешествия и риски, с которыми можно столкнуться. Цена должна быть вторичным фактором.
4. Как часто можно обращаться по страховке? Ограничения по числу обращений не предусмотрено, но в некоторых клинках число визитов может быть ограничено.
5. Стоит ли распечатывать электронный полис? Этот документ необходимо напечатать в бумажном виде и передать в визовый центр с другими бумагами.
6. Достаточно ли набора услуг, которые входят в туристический пакет. Для снижения стоимости путевки в туристический пакет часто входит минимальный пакет. По возможности стоит подключать дополнительные опции, к примеру, при путешествии с детьми.
7. Куда обращаться при реализации страхового случая. При появлении любых ситуаций, связанных со страховым случаем, необходимо связаться с сервисной компанией. Номер для связи указывается в страховом договоре. Также доступно общение по электронной почте, Скайпу, Вайберу или почтовому ящику.

 Это лишь часть вопросов, которые могут возникнуть у клиентов компании. При возникновении дополнительных моментов можно обращаться в колл-центр страховщика по номеру +7-812-64-072-92. Эксперты ассистанса дают необходимые разъяснения в пределах предоставляемой услуги.

Итоги

 Class Assistance — классический страховщик, работающий на российском рынке и предлагающий стандартный спектр услуг. Сегодня компания сотрудничает с рядом страховых фирм, в состав которых входит Либерти, Ренессанс, Интач и АльфаСтрахование. Что касается отзывов, они неоднозначные. Во многих случаях клиенты жалуются на задержку в оформлении, но вопрос с предоставлением помощи, как правило, решается положительно. Кроме того, перед поездкой лучше заранее уточнять о наличии и количестве партнеров на территории страны. В ином случае высок риск столкнуться с задержкой в обслуживании.