Europ Assistance

 Europ Assistance — компания-ассистанс, работающая с 1964 года и являющаяся частью одной из самых крупных страховых групп ЕС Assicurazioni Generali (Италия). Ассистанс предоставляет широкий спектр услуг в сфере медицинской помощи туристов, организации лечения за границей и промышленной медицины. Ниже рассмотрим особенности Europ Assistance, спектр услуг и особенности страхования. Выделим плюсы и минусы, а также подведем итоги по надежности ассистанса.

Краткая история

 Компания Europ Assistance основана во Франции (Париж) в 1964 году. В первом же году деятельности Ассистанс набрал и подготовил сотрудников мультиязычного кол-центра, установил многоканальные телефоны и собрал бригады квалифицированных врачей. Уже на старте деятельности Европ Ассистанс оказывал услуги в 17 странах, а за первый год совершил более 150 сделок.

 С подачи Europ Assistance на рынке страховых услуг появились такие направления, как срочная помощь в путешествии, получение скорой медицинской помощи, поддержка на дорогах и прочее. В 1964-м открыто первое отделение вне территории Франции (в Бельгии). В последующие три года Европ Ассистанс развивает сеть филиалов, открывая подразделения в Мексике, Канаде и Соединенных Штатах. В 1980-м открывается отделение в Италии.

 Руководство компании не останавливалось на достигнутых результатах. В 1973 году освоен рынок Великобритании, а еще спустя семь лет и Германии. Прорывом стал начало сотрудничества с СССР в 1988 году. Уже в 1993-м Europ Assistance открыла отделения в Калифорнии (США) и Португалии.

 В 1998 году создан крупнейший холдинг Europ Assistance, а также началось освоение израильского рынка. Спустя еще три года открылись офисы в РФ, Чехии и Нидерландах. В дальнейшем Европ Ассистанс продолжает развитие и охватывает новые рынки. К примеру, в 2008-м открылся офис в Индии и осваиваются восточные рынки страхового сектора.

Показатели деятельности и контакты для связи

 Одним из лучших показателей являются результаты по охвату и особенностям деятельности.

 В случае с Europ Assistance можно выделить следующие характеристики:

• количество клиентов в мире — более 300 млн человек;
• партнеры — более 70 в 33 государствах;
• страны, где есть представительства или агенты — более 200;
• число сотрудников — около 5,5 тысяч человек;
• количество звонков ежегодно — более 62 миллионов;
• колл-центры для связи со страхователями — 44.

 Как видно, Европ Ассистанс ведет активную деятельность, а ее услуги востребованы клиентами в разных уголках планеты. Колл-центр работает в режиме 24/365, а в роли координаторов выступают медицинские специалисты, готовые оказать помощь на нескольких языках. В Europ Assistance ведется политики индивидуального подхода к каждому клиенту с персональным рассмотрением разных случаев.

 Контактная информация:

• адрес в Москве (РФ) — 115114, улица Летниковская, д. 11/10, стр. 3;
• сайт — europ-assistance.ru;
• телефон +7-495-787-21-79.

 Более подробные сведения приведены в договоре с Europ Assistance.

Комплекс услуг

 Компания Европ Ассистанс предлагает услуги по нескольким направлениям — страхование авто, медицинский ассистанс, лечение за границей и промышленная медицина. Наибольшим спросом пользуются услуги, предоставляемые туристам во время путешествия в другие страны.

 Europ Assistance предлагает путешественникам большой выбор программ, рассчитанных на предоставление помощи во время поездок в дальнее или ближнее зарубежье, а также по странам СНГ. Для решения возникшей проблемы достаточно связаться с представительством и сообщить о возникшей ситуации.

 В зависимости от обстоятельств Европ Ассистанс предоставляет следующие услуги:

1. Консультации в телефонном режиме. Работники колл-центра дают подробные разъяснения по выходу из непредвиденной ситуации.
2. Вызов врача домой. Такая услуга незаменима, когда человек не может выехать в больницу из-за высокой температуры или плохого самочувствия.
3. Организация приема в больнице. Сотрудники Europ Assistance проводят полный набор мероприятий, чтобы клиента приняли в лечебном учреждении и предоставили необходимую помощь.
4. Нахождение в больнице с проведением исследований и операционным вмешательством. При необходимости клиент Европ Ассистанс может находиться в медицинском учреждении до полного излечения. В комплекс услуг входит лечение и проведение операций, если это требуется по назначению лечащего врача.
5. Сопровождение на родину лиц до 18 лет, если они остались без присмотра. В случае болезни родителя (матери или отца) может возникнуть ситуация, когда за несовершеннолетним некому смотреть. В таких обстоятельствах специалисты Europ Assistance организуют доставку детей домой и сопровождают их для обеспечения безопасности.
6. Перевозка на машине скорой помощи. Работники Европ Ассистанс решают вопрос с транспортировкой клиента на автомобиле медицинского учреждения с места проживания до больницы. Это актуально, когда человек не может добраться до места назначения из-за резкого ухудшения самочувствия.
7. Сопровождение по РФ, СНГ и другим странам мира, эвакуация самолетом. Бывают ситуации, когда из-за проблем со здоровьем пациент нуждается в срочной перевозке в другую больницу.
8. Репатриация останков. При необходимости Europ Assistance организуют возращение тела на родину для дальнейшего захоронения.
9. Оплата услуг. Европ Ассистанс гарантирует своевременно перечисление средств в медицинские учреждения разных уголков планеты для получения помощи. При этом оставлять документы в залог или платить самому не нужно.
10. Снижение расходов страховщиков. Сотрудники компании-ассистанса работают над оптимизацией затрат и гарантируют расходование денег только на наиболее важные цели.
11. Медицинская поддержка массовых событий. При необходимости Europ Assistance выступает в роли гаранта безопасности при проведении разных мероприятий при участии большого количества людей. Сотрудники Ассистанса гарантируют оперативное принятие мер при возникновении такой необходимости.

 Европ Ассистанс предлагает услуги круглосуточного диспетчерского центра, который всегда на связи и готов оказать поддержку в десятках стран мира. Специалисты компании консультируют по телефону и дают подробные рекомендации по дальнейшим действиям.

 Что делать при наступлении страхового случая

 Если во время путешествия возникает потребность в медицинской помощи, необходимо связаться с представителями Europ Assistance. К примеру, официальные номера в Москве — +7-495- 78-721-78 или +7-495-78-721-79. В зависимости от страховщика список способов для связи может быть больше. Так, при оформлении договора с Тинькофф можно связаться следующими способами (информация из договора):

• телефоны — +7-495-77-164-11
• факс — +7-495-78-721-77;
• почта — Tinkoff@europ-assistance.ru;
• СМС — +7-903-79-763-03;
• Скайп — Tinkoff.travel;
• Вотсап, Телеграм, Вайбер — +7-962-94-716-73.

 По всем указанным контактам отвечает русскоговорящий оператор, который информирует о дальнейших шагах. При наступлении страхового случая можно обратиться по номеру горячей линии (для каждого страховщика она индивидуальна).

Страховые компании, являющиеся партнерами Europ Assistance

 Сегодня Европ Ассистанс работает со многими страховыми компаниями.

 Рассмотрим основных партнеров:

1. Тинькофф Страхование. Ранее страховая компания носила название Москва, но в 2013-м СК была куплена банковской структурой Тинькофф и переименована. С февраля 2014-го предлагает услуги непосредственного страхования и продает полисы дистанционно, в том числе распространяет их с помощью агентов. В феврале 2016 года страховщик победил в народном рейтинге. На сегодня полис Тинькофф страхования считается одним из наиболее дешевых для путешествия в ЕС и дорогих при поездках в Таиланд. Франшиза не предусмотрена. Плюс — оказание поддержки страхователям с хроническим болезнями, которым при наступлении страхового случая выплачиваются все средства.
2. Ресо-Гарантия. Компания создана в 1991 году на 2020 год входит в десятку страховщиков по объемам полученной страховой премии. Офис страховщика базируется в Москве. Основные направления деятельности —- ДМС, КАСКО и ОСАГО, страхование туристов и другое. Количество филиалов и отделений в РФ — более 9000. Медицинская страховка компании, как правило, относится к среднему ценовому сегменту. Минус в том, что страхователь получает минимальный набор страховых рисков. При путешествии в страны Шенгена стоимость страховки составляет около 30 000 р, а при поездке в Таиланд — 50 000 долларов. В последнем случае возможно получение франшизы размером 50 долларов.
3. Intouch — российский страховщик с базой в Москве, работающий с апреля 2008 года. Владельцами почти всех акций является АО «СК «Благосостояние» и лишь небольшая доля (0,01%) находится в руках ООО «Велби Холдинг». Услуги компании отличаются небольшой стоимостью. Клиентам доступно два пакета — Базовый и Расширенный. В комплекс страховых услуг входит защита от потери документов и задержки вылета. Также компенсируются расходы на помощь юриста, если таковая предоставляется.
4. Абсолют Страхование — универсальная структура, которая входит в состав группы «Абсолют». Страховщик в текущем виде работает с 1998 года, главный офис базируется в Москве. По информации рейтингового агентства «Эксперт» одним из факторов надежности компании является наибольший размер выплат (125 миллионов). Рейтинг — ruA+. Особенность страховщика состоит в наиболее низких ценах на страховку и минимальных рисках.

 Все рассмотренные компании работают с Europ Assistance. При этом ситуация на рынке постоянно меняется, поэтому перед оформлением полиса необходимо изучить предложения и актуальные цены.

Преимущества и недостатки Europ Assistance

 Как и у любой другой компании, у Европ Ассистанс имеются плюсы и минусы.

 Преимущества:

1. В распоряжении Europ Assistance 100-процентный иностранный капитал, что гарантирует своевременность выплат.
2. Колл-центр работает без перерывов и выходных. Клиенты могут связаться с оператором в любое время суток.
3. На руководящих должностях находятся лучшие специалисты из Европы. Они знают, что главной движущей силой ассистанса является доверие и репутация.
4. Гибкая ценовая политика и строгий контроль затрат.
5. Широкая база партнеров по всему миру и отличное знание рынка.

 Клиенты отмечают, что большинство вопросов по оказанию медицинской помощи предоставляется быстро и без нервотрепки. К примеру, в Таиланде не нужно отдавать паспорт в залог медицинскому учреждению или платить деньги для получения услуг. Вопрос с переводом нужной суммы решается без задержек. Служба поддержки отвечает быстро и дает подробные рекомендации по дальнейшим действиям.

 Если проанализировать недостатки, путешественники выделяют несколько моментов:

1. Медлительность. Иногда на согласование клиники и поиск врача может уйти до трех-пяти часов. В сравнении с другими ассистанс это считается неплохим показателем. Чаще всего такая ситуация актуальна для регионов, где у Europ Assistance нет договоров с большим числом клиник. В таких обстоятельствах приходится платить из своего кармана, но компания все возвращает.
2. Трудности с вызовом доктора на дом. Иногда встречаются отзывы, что при проблемах со здоровьем представители Европ Ассистанс рекомендуют ехать в клинику на такси или своим ходом. На практике такие ситуации происходят редко, и в сложных случаях можно рассчитывать на приезд врача (при наличии договора с медицинским персоналом).
3. Задержки с перезвоном. Иногда представители ассистанс перезванивают не сразу, а по истечении 50-60 минут. Такие задержки часто оправданы необходимостью разобраться в ситуации и выбрать лучшее решение проблемы.

 Как правило, Europ Assistance на «отлично» справляется со своими функциями. При этом довольные клиенты редко оставляют отзывы, ведь компания сделала свою работу.

Итоги

 Привлечение к помощи Европ Ассистанс — одно из лучших решений для путешественников, рассчитывающих на быструю помощь при возникновении страховых случаев. Остается выбрать страховую компанию с тарифами и набором услуг, которые устраивают по всем условиям.