Smile Assistance

 Smile Assistance — компания, основанная в 2008 году, имеющая большую сеть партнеров и предлагающую услуги ассистанса в разных странах. Главным направлением деятельности является медицинская помощь застрахованным клиентам и денежные выплаты при наступлении страховых случаев.

 Компания оказывает услуги во всех уголках, имеет более 2000 договоров с больницами, врачами и другими ассистансами. Колл-центры Smile Assistance находятся в 23 странах, в том числе в Таиланде, Беларуси, Турции и т. д. Клиенты получают услуги по техническому ассистансу, сервисному сопровождению договоров, защите при выезде за границу.

Краткая характеристика ассистанской компании

 Smile Assistance — украинская компания, работающая с 2008 года, с отделениями в Киеве, Молдове, Беларуси, РФ, Эстонии и других странах. Контактные центры ассистанса расположены в крупных туристических центрах с опцией автоматической переадресации на русскоязычную поддержку. Помощь оказывается в Финляндии, Франции, США, Польше, Испании и других государствах.

 Компания постоянно развивается, заключает новые контракты и ориентируется на предоставление качественных услуг.

 В комплекс входит:

1. Колл-центр 24 часа в сутки.
2. Страховка для туристов, отправляющихся за границу (лечение, проезд до больницы, вызов врача, эвакуация и т. д.).
3. Технический ассистанс, подразумевающий выезд специальных служб, оформление страховых случаев и подготовку бумаг для страховщиков.
4. Сервисное сопровождение соглашений ДМС.

 Компания работает по принципу установления долгосрочного сотрудничества и налаживания взаимовыгодных отношений с клиентами. Среди партнеров Смайл Ассистенса более 8000 предприятий Европы, в том числе брокеры, дилеры, импортеры, страховщики, больницы и другие структуры. При необходимости создается персональная программа сотрудничества с учетом интересов страхователя. Деятельность Smile Assistance охватывает весь мир, кроме территорий боевых действий.

 Краткая информация:

1. Страна — Украина.
2. Телефоны — +3-8-044-287-88-70 (Киев), +3-75-172-94-30-01 (Беларусь), +7-495-560-48-81 (Москва).
3. Адрес главного офиса — Киев, ул. Жилянская, д.29, 4 этаж (Индекс — 01033).
4. Официальный ресурс — smileassistance.com.
5. Почта для связи — technical@smileassistance.com.

 Несмотря на уже наработанную базу, компания Smile Assistance продолжает развитие и повышение качества услуг.

 Для покупки страховки необходимо воспользоваться услугами страховых компаний сотрудничающих с сервисной компанией Smile.

 С данным ассистансом сотрудничают следующие страховые компании:

• Ингосстрах - Turinsure.ru, Cherehapa.ru
• Энергогарант - Turinsure.ru, Cherehapa.ru

 Предварительно можно получить консультацию специалистов по вопросам предоставляемых услуг и особенностей оформления договора.

Какие услуги предлагает Smile Assistance

 Компания Смайл Ассистанс предлагает услуги в сфере страхования при выезде за границу. ДМС, страховки грузов или иных рисков. На 2019 год клиенты SA могут рассчитывать на широкий спектр услуг.

Колл-центр

 Сотрудники call-центра обеспечивают индивидуальную поддержку в режиме 24/7. Работники службы предоставляют помощь на французском, русском, английском, немецком и других языках. Качество связи гарантировано, благодаря современной CRM системе, применению IP-телефонии, использованию СМС и Скайп. В распоряжении сотрудников колл-центра четыре PRI потока на 120 входящих линий, а также многоканальная система приема факсов.

 Применяемая CRM система предлагает ряд такие опции:

• передача рецептов и отправка информации в аптеку в электронной форме;
• фиксация страховых случаев со дня первого обращения;
• применение регламентированной процедуры;
• ведение истории заявлений страхователей с добавлением комментариев;
• стандартизация действий работника;
• создание отчетов по имеющимся убыткам и т. д.

 Дополнительные возможности дает система Infinity, обеспечивающая контроль уровня загрузки линии, имеющая удобный интерфейс с широким функционалом и обеспечивающая запись всех входящих обращений. Клиентам предоставляются фиксированные стационарные и мобильные телефоны. Также выдается личный номер для связи с основным куратором.

Сервис по договорам ДМС

 Smile Assistance предоставляет большой спектр услуг в сфере медицинского обслуживания. В первую очередь, он касается обслуживания клиентов внутри страны. В этом разрезе предоставляются такие услуги:

• сопровождение соглашений ДМС;
• контроль процесса лечения и расходов;
• получение и регистрация заявлений, поступивших в call-центр;
• проверка качества предоставления услуг;
• координация и предоставление помощи страхователям;
• обработка документации, выданной в лечебном учреждении;
• создание актов сделанной работы и подготовка документации для страховщика;
• выезд работника Smile Assistance по вопросам обслуживания в больнице и т. д.

 Застрахованные клиенты получают широкий спектр услуг Smile Assistance. Как отмечалось, страхователям доступно консультирование у специалистов колл-центра и медиков, работающих в разных направлениях. Также предоставляются услуги скорой и амбулаторной помощи.

 Специалисты SA организуют:

• стационарное лечение;
• медицинскую перевозку внутри страны;
• оздоровительно-профилактические услуги;
• помощь стоматолога;
• персональное обслуживание страхователей.

 Клиенты получают достойный уровень сервиса, который обеспечивается налаженной за годы деятельности логистикой и профессионализмом работников.

Технический ассистанс

 Сотрудничество со многими больницами и медиками за границей гарантирует профессиональную помощь клиентам внутри страны и при выезде за границу. Smile Assistance предоставляет услуги на территории ЕС, Украины, в странах Балтии и СНГ, а также в дальнем зарубежье.

 В пределах технического ассистанса предоставляется следующая помощь:

• вызов скорой и правоохранительных органов;
• прием сообщений и определение личности клиента;
• организация доставки клиента домой;
• помощь при оформлении акта материального ущерба и т. д.

Ассистанс при выезде за границу

 Специалисты Смайл Ассистенса занимаются решением вопросов клиента при наступлении страхового случая во время путешествия в другую страну. Наличие большого числа партнеров и оперативность действий колл-центра позволяет устранять возникшие затруднения в сжатые сроки. Клиенты организации получают быструю и квалифицированную поддержку при наступлении любых страховых случаев.

 Работники данной компании оформляют необходимые документы и решает вопросы с урегулированием страхового случая. В функции ассистанса входит регистрация возникших обстоятельств, организация помощи, сопровождение и контроль процесса лечения. Также выдается готовый отчет для страховщиков, позволяющий получить своевременные выплаты.

 Задача сервисной компании в том, чтобы гарантировать круглосуточную поддержку клиентов внутри своей страны и за ее территорией. При этом гарантируется деликатное отношение к делу и сохранение личной информации.

Решение вопросов по страховым выплатам

 Работники ассистанса собирают пакет документов в полном объеме и предоставляют следующий комплекс услуг:

• осмотр поврежденной собственности;
• выполнение мероприятий, направленных на спасение имущества;
• установка причины, величины и характера убытков;
• официальное оформление произошедшей ситуации и подготовка документации;
• получение бумаг от официальных органов;
• составление счета с подтверждением затрат, которые были вызваны произошедшей ситуацией;
• расчет расходов;
• прочие бумаги по страховому случаю и т. д.

 При наличии необходимости Smile Assistance контролирует и оплачивает ремонт ТС, а также обеспечивает ведение регрессивных исков.

Консьерж сервис

 Ассистанс Smile также предлагает пакеты услуг по информационной поддержке и организационной помощи. Сюда входит предоставление круглосуточной поддержки в колл-центре, поиск информации в Сети, бронирование билетов и даже аварийное открытие дверей. Кроме того, сотрудники компании помогают в нестандартных ситуациях, передают срочные сообщения и организуют конференц-связь, если в этом возникает необходимость. Иными словами, возможно решение любых проблем.

 Дополнительная особенность — медицинское сопровождение, которое условно делится на две категории:

1. Консультирование медицинскими специалистами. Сюда входит помощь медиков по телефону и предоставление информации при возникновении затруднений при поиске номера скорой помощи или больницы.
2. Выбор, проверка и поиск лекарств. Эксперты помогают в подборе лекарственного средства (в том числе аналогов) и проверяют правильность текущих назначений. Параллельно анализируются симптомы и возможность совместимости различных лекарственных средств.

 Консьерж сервис гарантирует круглосуточную поддержку в разных жизненных ситуациях.

Как обратиться за помощью

 При появлении экстренной ситуации важно сразу обратиться в call-центр, номер которого указывается в карте Кар Ассистанс или страховом полисе клиента. Работник Smile Assistance регистрирует обращение и помогает найти ближайшее медицинское учреждение или иную структуру. Кроме того, специалист проследит за решением возникшей ситуации и поможет при возникновении трудностей. Если это необходимо, можно получить дополнительную помощь эксперта.

 Компания Smile Assistance взаимодействует со страховыми фирмами Энергогарант и Ингосстрах. Данные компании считаются надежными партнерами, ведь сотрудничество с ним ведется во всех странах мира. Консультацию по этому вопросу можно получить у представителя компании ассистанса.

Плюсы и минусы Smile Assistance

 Ассистанс Смайл имеет ряд сильных и слабых мест, которые можно выделить после прочтения отзывов в Сети и сотрудничества с компанией.

 Плюсы сервиса:

1. Квалифицированные сотрудники в штате, которые всегда дают точную информацию по получению медицинской помощи.
2. Круглосуточный режим работы колл-центра и предоставление консультации на разных языках.
3. Применение CRM системы, которая адаптирована под требования страхового рынка.
4. Предоставление разных видов отчетности и статистики для клиентов и страховых компаний.
5. Многоканальная связь со специалистами, что исключает задержки при необходимости срочно связаться со специалистами.
6. Регулярные скидки клиентам на услуги разных медицинских учреждений.
7. Квалифицированное обслуживание при путешествии за границу.

 В целом, клиенты Smile Assistance оставляют положительные отзывы о компании и отмечают высокую квалификацию персонала. Но существует и ряд минусов, которые портят общее мнение о компании.

Итоги

 Компания Smile Assistance позиционирует себя в качестве надежного ассистанса, гарантирующего персональный подход к решению вопросов со страховыми случаями и предоставлением срочной помощи. Организация ведет деятельность по всему миру, а в популярных туристических городах предоставляет русскоязычную поддержку.

 Организация не зависит от крупных страховых групп и напрямую оформляет договора с больницами, докторами, сервисными центрами. Недостатком остается дефицит таких соглашений, что иногда приводит к необходимости оплаты услуг больницы со своего кармана. В остальном работа специалистов Smile Assistance не вызывает нареканий. Они контролируют процесс решения страхового случая с момента его появления до полного разрешения ситуации и передачи документов страховщику.